Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb a prodávajícím produktů v provozovně JANESKIN — SALON JANA SZYMIKOVÁ, U Koupaliště 472, 735 53 Dolní Lutyně, a kupujícím poskytovaných služeb nebo produktů.

Provozovatel poskytuje kosmetické služby na základě platného živnostenského oprávnění a dokladů osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným činnostem.

Objednáním konkrétního termínu ošetření nebo objednáním dárkového poukazu (osobně, telefonicky, e-mailem, přes rezervační systém) projevuje kupující svůj souhlas s všeobecnými obchodními podmínkami provozovatele.

Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost služby salonu nevyužít.

2. Objednávka služeb

Termín návštěvy

Termín návštěvy je potřeba dohodnout a rezervovat předem (osobně, telefonicky, e-mailem, přes rezervační systém). Objednaný termín se stává závaznou objednávkou.

Přeobjednání a zrušení

Pokud se nemůžete v dohodnutém termínu na proceduru dostavit, informujte o tom s předstihem telefonicky, e-mailem nebo přes rezervační systém k přeobjednání na jiný termín. Pokud však Vaši návštěvu zrušíte méně než 24 hodin před zahájením ošetření, bude Vám účtován storno poplatek 50 % ceny z objednané služby. Při zrušení termínu méně než 12 hodin před zahájením ošetření Vám bude účtován storno poplatek 100 % ceny z objednané služby. V kratším časovém úseku není možnost obsadit místo jinou klientkou. Storno poplatek Vám bude účtován i v případě, kdy se k ošetření nedostavíte.

Pozdní příchod

Dostavíte-li se se zpožděním, bude Vaše ošetření zkráceno tak, aby mohl být obsloužen zákazník, který je objednán po Vašem ošetření, v čase, na který je objednán.

Dárkové poukazy

Má-li zákazník dárkový poukaz na konkrétní službu nebo hodnotu a nedostaví-li se bez omluvy, dárkový poukaz bude považován za vyčerpaný. Je-li dárkový poukaz vystaven na nominální částku, je částka v hodnotě objednané služby odečtena z hodnoty poukazu. Dárkový poukaz lze vyčerpat pouze na služby, nelze ho využít na nákup produktů. Dárkový poukaz je platný a lze jej vyčerpat pouze po dobu jeho platnosti, která je vyznačena na dárkovém poukazu. Poté pozbývá platnosti a kupující nemá nárok na vrácení zaplacené částky. Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit před začátkem ošetření pro ověření platnosti. Pokud zákazník nenahlásí dárkový poukaz při objednávce ošetření, nemusí být akceptován jako platební metoda. Nevyčerpanou hodnotu dárkového poukazu nelze směnit zpět za hotovost.

Odmítnutí služby

Procedura může být odmítnuta v těchto případech:

• kdy zákazníkem požadovanou službu provozovatel vyhodnotí jako pro něj nevhodnou,
• kdy zákazník trpí kontraindikacemi, které jsou uvedeny u každého ošetření,
• kdy se zákazník dostaví na ošetření v podnapilém stavu nebo pod vlivem návykových látek,
• kdy se zákazník dostaví na ošetření se zdravotními problémy,
• kdy se zákazník dostaví na ošetření v nevyhovujícím hygienickém stavu.

Osobní věci a cennosti

Provozovatel za jakékoliv případné ztráty věcí klienta před, během i po proceduře neručí.

Ceník

Ceník služeb je k nahlédnutí v salonu JANESKIN, dále na webových stránkách, instagramových stránkách nebo na facebooku salonu JANESKIN. Ceny platí pro základní provozní dobu v pracovních dnech. Nejsem plátce DPH.

Prodej produktů

Produkty lze reklamovat pouze v původním neotevřeném balení, a to v zákonné době a zákonným způsobem.

3. Reklamace služeb

Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět reklamace souvisí s konkrétním pochybením provozovatele. Reklamace se podává písemně na adresu provozovatele. V případě bezpředmětné reklamace budou náklady na její projednání vymáhány po zákazníkovi.

4. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Zákazník, který je spotřebitelem, má podle § 20d a následujících zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, právo na mimosoudní řešení sporu ze smlouvy o poskytnutí služby. Toto právo může uplatnit v případě, že se spor nepodařilo vyřešit přímo s provozovatelem.

Subjektem příslušným k mimosoudnímu řešení takového sporu je Česká obchodní inspekce, ústřední inspektorát — oddělení ADR, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČO 000 20 869, internetová adresa www.coi.gov.cz. Na těchto stránkách je k dispozici podrobný postup i formulář pro podání návrhu.

Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu podává zákazník; lze jej podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u provozovatele poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu. Řízení je pro zákazníka bezplatné, vlastní náklady si obě strany nesou samy. Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává rovněž Česká obchodní inspekce.

5. Platnost a účinnost

Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a účinnost dne 1. 9. 2026 a nahrazují předchozí znění účinné od 1. 11. 2024.

Jak nakládám s osobními údaji, najdete v zásadách zpracování osobních údajů.